La stratégie de communication multicanale est sans aucun doute efficace pour faire passer un message de communication aux clients à travers les canaux qu’ils utilisent le plus. Elle consiste à utiliser multiples canaux pour communiquer (lancement de produit, promotion ventes, rappel de la marque, communication événementielle…). Aujourd’hui, avec la croissance du digital, une multitude de possibilités s’offrent aux marques ; il est presqu’impossible de rater sa cible.
Cependant, nous pouvons constater que ces canaux sont mal exploités surtout lorsqu’il s’agit d’allier canaux digitaux (réseaux sociaux, publicité web, emailing, SMS…) et canaux traditionnels (affichage, TV, presse…). Or, ces canaux sont distincts les uns des autres et ont des fonctionnalités uniques. S’ils sont bien exploités, ils pourraient offrir des résultats spectaculaires.
Découvrez dans ce qui suit la plus grande erreur que la majorité fait en matière de communication multicanale.
La différence entre les supports numériques et les supports traditionnels.
Les supports digitaux (affichage web, réseaux sociaux…) et les supports traditionnels sont distincts les uns des autres. En effet, veuillez noter que la différence majeure se situe au niveau de l’interaction. À titre d’exemple, le terme engagement n’est utilisé que dans l’environnement digital. L’interaction ou l’engagement sont des métriques essentielles pour comprendre à quel point le contenu auquel a été exposé l’internaute ou le socionaute est pertinent. À la différence, avec les supports physiques, on ne peut affirmer si le lecteur ou le spectateur a trouvé engageant ou pertinent le contenu avec lequel il a été en contact.
Tandis que sur le digital des données permettent de dire clairement comment les clients ont interagi avec une campagne de communication, cela est impossible avec les canaux traditionnels ou physiques. Ainsi, lorsqu’une campagne publicitaire est déployée sur l’affichage, la presse, les flyers… le responsable marketing ou de communication est incapable de dire si son message est passé auprès de la cible. À l’inverse, les métriques comme les likes, les commentaires, les temps de vue, clics et les partages permettent de définir à quel point une campagne à un impact et ce dans les heures ou jours qui suivent son déploiement.
Les possibilités de la communication digitale
Au-delà du fait que la communication digitale a gagné en importance cette dernière décennie, sa particularité réside dans sa capacité à délivrer des données mesurables. En somme, les interactions (likes, clics, vues, commentaires, partages) du consommateur avec le contenu (textes, images, vidéos) sont des données qui permettent de juger de la qualité d’une campagne de communication. De ce fait, lorsqu’une campagne publicitaire est déployée sur internet, en à peine 24h, on est en mesure de trancher de l’efficacité de celle-ci.
De plus, avec les fonctionnalités comme l’AB testing, on peut tester l’efficacité de deux contenus différents pour n’en choisir qu’un pour une campagne de grande envergure.
Enfin, ce qui fait le charme de la communication digitale, c’est la possibilité d’ajuster, d’optimiser et de stopper une campagne en un temps record lorsqu’elle rencontre des déconvenues.
Ce qu’il ne faut pas faire dans sa stratégie de communication multicanale
L’erreur que beaucoup de responsables de marketing et de communication et chefs de produit font, c’est de reléguer le digital au second plan dans leur stratégie de communication multicanale, de le considérer comme un simple canal de diffusion.
Ainsi, l’on retrouve des campagnes publicitaires affichées, passées à la télé, insérées dans la presse longtemps avant d’apparaître sur les supports digitaux.
Alors, que se passe-t-il lorsqu’on se rend compte que la campagne ne performe pas comme on l’aurait voulu ? Peut-on ajuster, modifier, optimiser une campagne déjà déployée ? la réponse est non !
Au lieu de cela, considérez le digital comme un laboratoire pour tester vos campagnes avant de les déployer en offline.
Le digital comme un laboratoire pour sa stratégie de communication multicanale.
Le digital prend du terrain, cela est indéniable. Cependant, les canaux traditionnels restent importants pour le développement d’une marque. Ils restent impactant, rendent crédible et permettent de toucher les personnes qui ne sont présentes sur les canaux modernes.
Mais avant de déployer une massive et coûteuse campagne de communication dans le cadre d’un lancement de produit, de rappel de produit, de promotion ventes, je vous conseille de voir l’ensemble des canaux digitaux comme un laboratoire pour tester l’impact de vos éléments de campagne.
Ainsi, cette stratégie de communication multicanale vous assure de ne pas passer à côté de votre objectif de communication et de réaliser un meilleur retour sur investissement.
