Comment gagner l’attention de vos clients en ligne pendant les promotions de noel ? Cette question est posée par toutes les entreprises commerciales, pour la plupart d’entre elle B2C.
Période d’achat, de grande consommation, de dépenses, les fêtes de fin d’année représentent l’une des périodes de l’année ou les clients ne lésinent pas sur les moyens avec environ 342€ de dépenses moyennes pour se faire plaisir et faire plaisir aux proches.
Pendant cette période de promotion (noel), les entreprises et commerces se livrent une véritable guerre sans merci en termes d’offres, de stratégies commerciales et de communication pour se tailler la plus grande part de gâteau.
Allant de l’industrie de la mode, de la décoration, des jouets à celle de l’alimentation générale, de la communication, de prestation de services…, chacun y va de sa stratégie en fonction de sa cible, de ses produits et de ses moyens.
Cependant, capter l’attention et attirer plus de clients pendant cette période festive dans une conjoncture économique assez difficile n’est pas chose aisée et requiert une certaine ingéniosité commerciale et une véritable communication.
Alors pour vous aider à préparer vos promotions de Noel, nous vous proposons ici quelques idées.
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La place du digital dans les promotions de noel
Aujourd’hui, incontournable dans le commerce, le digital occupe une place importante dans le business des fêtes de fin d’année. Internet est semblable à une vaste rue marchande dans laquelle de nombreux commerces sont en compétition. Chacun redoublant d’innovation et de créativité pour se démarquer des autres et attirer le regard des passants surtout pendant les fêtes de fin d’année. Sur le web, la concurrence est encore plus accrue et l’efficacité d’une stratégie digitale se mesure dans sa capacité à générer et monétiser un trafic qualifié
En effet, avec plus de 15 milliards d’euro de chiffre d’affaire en 2019 en France, le E- commerce reste le levier le plus efficace pour gagner l’attention et interagir avec ses clients pendant les promotions de Noël.
Nos recherches nous ont même permis de découvrir que 4 personnes sur 5 préparent leurs achats en ligne pendant cette période et les chiffres ne font que conforter cette réalité.
Sur plus de 600 millions de jeux et jouets vendus à travers le monde en 2019, 54% ont été achetés en ligne et il se vend en moyenne un smartphone toutes les 2 secondes pendant les fêtes de fin d’année.
L’Afrique n’échappe heureusement pas à ce constat quand on connait le taux de pénétration d’internet et l’usage des smartphones.
Alors comment réussir ses campagnes de promotions de Noel à travers le digital ?
Avant toute chose, il faut :
Bien concevoir son offre pour être compétitif.ve
L’offre, c’est ce que vous proposez comme produits ou services. L’idée ici, c’est de proposer une offre qui sera adaptée aux besoins des clients avec bien évidemment des avantages compétitifs. Dans une période comme noël, vous devez être surtout compétitif au niveau des prix ou avoir une plus-value par rapport à vos concurrents. Deux méthodes sont efficaces pour mettre en place une meilleure offre que vos compétiteurs pendant les promotions de noël.
Le benchmark
Un adage dit qu’on ne refait pas le monde. L’on s’inspire à longueur de journée de notre environnement, des concurrents, des leaders pour trouver une idée originale et cela est valable dans pareille période. Pour trouver facilement la façon d’élaborer la bonne offre, il suffit d’analyser l’environnement dans lequel vous évoluez ou aller plus loin en faisant ressortir les bonnes pratiques en matière d’élaboration d’offre pendant les promotions de noël.
Les sondages et les études
Qui de mieux que vos clients actuels pour savoir ce qu’ils veulent pendant la période noël et à quel prix ? Vous pouvez envisager de co-créer votre offre de fin d’année avec vos clients pour les satisfaire et être sûr de trouver des clients pour acheter chez vous durant cette période si compétitive. Les clients sont plus adhérant lorsqu’ils ont été impliqués dans le processus de création ou d’élaboration d’une chose. Pour ce faire, lancer un sondage auprès de votre communauté pour connaître leur offre idéale…
Définir ses objectifs en termes de ventes et de rentabilité
Avant toute chose, il est important de définir ses objectifs en termes de chiffre d’affaire à réaliser, d’unités à vendre. Ce travail vous permettra de définir ainsi le prix de vente, et votre marge bénéficiaire sur vos différents produits. Ceci étant, vous pourrez dès lors préparer vos stocks et le budget à affecter dans votre campagne publicitaire.
Définir ses cibles
Une fois les objectifs définis, il revient de définir ses cibles. Ce ciblage doit obéir à plusieurs critères selon les caractéristiques de vos produits. Ce ciblage tient compte de la catégorie d’âge, du sexe et de la classe économique. Cependant, il ne faut pas oublier que les jeunes constituent une partie importante de la cible lorsqu’on parle de digital car 4 jeunes sur 5 préparent leur achat en ligne.
Choisir le bon timing de campagne
Le choix du timingest très important pour lancer une campagne commerciale. On sait tous que les fêtes de fin d’année se préparent plusieurs semaines voire plusieurs mois à l’avance, ce qui revient à dire que pour gagner l’attention de vos clients et déclencher l’achat en cette période. Le choix du timing déterminera par la suite le choix les leviers à activer.
Créer des concepts de promotion innovants
Gagner l’attention des clients en cette période de guerre commerciale nécessite comme nous l’avons dit une véritable ingéniosité.
C’est le lieu de proposer des choses innovantes et non du déjà-vu ; des offres qui apportent une véritable innovation pour les consommateurs. Selon les chiffres, les cadeaux les plus achetés en cette période sont les jeux, jouets électroniques et les appareils de communications (portables, tablettes, etc.).
Soldes privés
Faire partie d’un cercle, l’exclusivité, l’effet de rareté sont des facteurs déclencheurs d’achat chez les consommateurs. Pourquoi ne pas tenter l’expérience pendant cette période ? Vous pouvez organiser des soldes privées en ligne ou de manière privée pour inciter les clients à se ruer vers vous.
Des surprises
Noël est la période des surprises. Vous pouvez créer un concept « père noël » qui vise à récompenser certains de vos clients tirés au hasard à la suite de leur achat. Pour augmenter le suspense et inciter à la consommation, vous devez ne pas annoncer le lot à offrir.
Les soldes en ligne (LES BLACK FRIDAY, CYBERMONDAY)
Les soldes en ligne comme le black Friday ou encore le cyber Monday sont des périodes importantes pour les entreprises commerciales. Ces soldes sont les bienvenus pour écouler les produits en les vendant parfois à perte. Si vous n’avez pas inclus ces périodes dans votre marronnier, c’est le moment de le faire.
Bon nombre de clients se préparent à faire leurs achats pour le reste de l’année à cette période. Pour eux, c’est l’occasion d’acheter à moindre coût. Ils sont prêts à acheter et sont donc à la recherche de la meilleure offre.
Actionner les bons leviers de conversion
L’objectif marketing pendant les promotions de noël est d’augmenter les ventes en ligne, d’acquérir du trafic en boutique et de développer le business. Par chance, ils existent plusieurs leviers digitaux pour parvenir à ses fins commerciales. Nous avons donc des leviers organiques et des leviers payants. Pour les promotions de noël dont l’objectif est immédiat, les leviers payants sont les mieux indiqués car rapides, efficaces et offrant une communication parfaitement maitrisée. Les leviers payants que vous pouvez utiliser sont :
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La publicité digitale
Les promotions de noël sont une guerre sans merci pour attirer l’attention du client. Il faut à coup sûr user de la publicité digitale pour parvenir à ses fins. Une stratégie efficace consiste à faire de l’achat d’espace publicitaire cross-canal pour maximiser la portée et ses chances de toucher ses cibles.
· La publicité display
La publicité display met en relief des images ou vidéos avec des liens sponsorisés. Elle permet aux entreprises de toucher des groupes spécifiques. Le Display permet de booster votre publicité grâce à un affichage sur les sites web et dans les applications mobiles qu’ils utilisent.
· La publicité réseaux sociaux
Pendant les promotions de noël, il serait fatal de compter que sur la portée organique pour réaliser du chiffre d’affaire. Celle-ci est en chute libre d’ailleurs. Aujourd’hui, avec les options de ciblage poussées qu’offrent les réseaux, vous avez l’opportunité de toucher en quelques minutes les potentiels acheteurs. Le choix des canaux de communication doit se faire en fonction de votre cible.
· La publicité vidéo (YouTube)
L’avantage avec la publicité vidéo sur YouTube, vous ne payez que lorsque les personnes que vous souhaitez toucher visionnent vos annonces.
L’emailing
L’emailing n’est pas mort rassurez-vous. C’est d’ailleurs le canal le plus rentable en e-commerce avec plus de 38000% de retour sur investissement. Si vous avez les adresses mail de vos clients, c’est l’occasion de leur communiquer vos bons plans.
Les influenceurs
Des millions de personnes font confiance aux influenceurs pour faire un achat, choisir un style de vie ou adhérer à un mouvement… Pendant les promotions de noël, le marketing d’influence représente un moyen efficace pour se démarquer, toucher des milliers, voire des millions de personnes assez rapidement.
- 49% des consommateurs dépendent des recommandations des influenceurs pour faire leur achat
- Une campagne d’influence marketing génère 6.5 dollars par dollar dépensé
- 40% des consommateurs utilisent la technologie Ad-blocking
L’influence peut s’avérer être l’un des canaux d’acquisition le plus efficace pendant les promotions de noël.
Pour trouver des influenceurs capables de vous accompagner pendant les promotions de noël, n’hésitez pas à recourir à des outils en ligne comme Heepsy.
Vendre sur les market places
Pour les entreprises n’ayant pas les moyens d’assurer la vente et la distribution de leurs produits, c’est le moment de les confier ou les vendre par le biais des entreprises spécialisée dans le E-commerce comme AMAZON, ALIBABA, JUMIA, et autres qui disposent de plus de logistiques et de clients pour vous offrir une belle vitrine pour la promotion de vos produits.
Que retenir ?
Il faut retenir que gagner l’attention des clients pendant les promotions de Noël nécessite beaucoup de créativité, d’innovation, de volonté commerciale, de moyens.
Pour y arriver, il faille avoir défini ses objectifs, sa cible et les moyens à disposition avant de choisir la stratégie adéquate. Cette stratégie doit d’abord comporter une offre adaptée et ensuite le canal à utiliser pour attirer les clients.
Cependant, une entreprise ou un commerce peut utiliser une seule ou plusieurs de ces stratégies en fonction de ses offres, sa taille, sa cible, ses objectifs et ses moyens. Mais cette étape de charme du client passe obligatoirement par définir une offre répondant aux besoins et attention du client pendant la période de noël.
Comme dans toute campagne, l’évaluation est importante et ne se fera que sur la base de prospects attirés mais transformés en clients et cela à travers une augmentation nette du chiffre d’affaire pendant cette période. Heureusement qu’avec le digital, il existe des outils pouvant mesurer tous les flux.
Petite ou grande, pendant les fêtes de fin d’année, chaque entreprise ou commerce doit nécessairement sortir la grosse artillerie digitale pour pousser ses offres et y aller à fond dans cette guerre sans merci de clients car c’est le moment ou jamais pour faire du chiffre.
A la guerre comme à la guerre !
