Selon la taille de l’entreprise, différents outils CRM conviennent à différentes personnes. Si vous êtes une petite entreprise, Vcita est le meilleur logiciel de gestion client. En fait, il propose un plan gratuit qui peut vous simplifier la tâche. Il agit d’ailleurs avant que vous n’ayez les ressources nécessaires pour vous inscrire à un meilleur plan. Si vous dirigez une grande entreprise et que vous disposez de suffisamment de ressources, les programmes Hatchbuck et Agile peuvent être les meilleurs pour vous.
Pipedrive se positionne comme le meilleur des outils CRM de gestion des contacts. Cela vous aidera à vendre des produits dans une perspective personnalisée. Cependant, si vous souhaitez utiliser une interface utilisateur simple pour terminer la tâche, essayez d’utiliser les systèmes PipelineDeals et FreshSales.
Les mises à jour de ces outils CRM se font périodiquement afin d’améliorer vos ventes et votre marketing. Découvrez donc les 10 meilleurs outils CRM tester.
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Table des matières
Que faut-il savoir sur les outils CRM ?
Le logiciel de gestion de la relation client est une application qui aide les chefs d’entreprise ou responsable relation client à mieux gérer leur relation avec les clients. Le système CRM stocke les données de chaque client, du statut de transaction du client à la dernière interaction entre vous et le client.
Les outils CRM enregistrent les informations de contact des clients et peuvent également stocker les données des employés. Certains des meilleurs programmes de gestion de la relation client permettent aux propriétaires de suivre le processus de transaction. Ils leur permettent même d’envoyer des e-mails de rappel aux clients qui n’ont pas acheté.
Les outils CRM pour répondre aux besoins de votre entreprise
Avec l’avancement de la technologie, les outils CRM sont désormais personnalisables en fonction de vos besoins. Votre entreprise peut vouloir se concentrer sur le marketing ou l’amélioration des relations clients. Les logiciels de gestion des clients peuvent analyser et prédire les tendances du marché. Cela peut vous aider à comprendre le marché potentiel d’un produit ou d’un service.
Le logiciel CRM peut être installé sur votre site Web. Il est géré par le service informatique ou dans un cloud hébergé par un fournisseur CRM.
Les outils CRM pour une meilleure gestion de la clientèle
La fonction de gestion des clients est essentielle pour une compréhension globale des canaux clients potentiels (contact, suggestion, suivi, négociation, étape de conclusion). Plus vous êtes long, plus vous risquez de vous «perdre». Avec cet outil, vous pouvez suivre les progrès personnels des clients potentiels. Les données collectées seront utilisées pour améliorer les différentes étapes du cycle d’approvisionnement et seront utilisées plus largement pour améliorer l’efficacité de l’entreprise.
En plus du suivi des contacts, vous pouvez également ajouter des notes à chacun d’eux, échanger des documents et suivre l’historique des interactions. Cette fonctionnalité garantit une collaboration efficace entre les différents services de l’entreprise.
Les outils CRM pour une meilleure gestion des données
Le but est de faciliter l’accès de l’équipe aux informations. Grâce à la centralisation fournie par le CRM, les fournisseurs peuvent collecter, télécharger, stocker et partager des documents sur une seule plateforme. Économisez de cette façon en temps réel !
Vous pouvez également choisir un programme CRM qui génère une analyse des ventes. En fonction de l’outil, vous pouvez également configurer des rapports en fonction de l’emplacement des employés, de l’étape du canal de vente, etc.
Avec les outils CRM, les informations de contact des clients potentiels peuvent être ajoutées et stockées dans la base de données. Par exemple, vous pouvez les trier et les exporter vers un fichier Excel. Vous pouvez également les utiliser pour des campagnes par e-mail spécifiques.
Les outils CRM pour une gestion automatisée des tâches
L’automatisation est généralement facultative et le temps d’équipe peut être optimisé grâce à des processus standardisés. L’objectif est de créer un workflow pour automatiser les tâches chronophages (rappels, FAQ, etc.). Supprimez ces restrictions et vos employés peuvent travailler sur des projets plus complexes.
En plus de l’historique des communications, quel que soit le canal que vous utilisez (rendez-vous, courriels, courriels, appels téléphoniques, etc.), vous pouvez suivre efficacement toutes les transactions avec des clients ou des clients potentiels. Toutes les interactions sont contextuelles et peuvent être liées à des documents. Ce fichier contient l’objet, le message, la date et l’heure, le responsable, etc. Chaque échange.
Le top 10 des outils CRM
Voici les meilleurs outils CRM à tester pour votre entreprise. Vous bénéficiez même d’une offre d’essai pour ces différents outils CRM.
Outil CRM 1: Pipedrive
Vous devez utiliser le logiciel de gestion des contacts Pipedrive pour augmenter les ventes de l’entreprise. Petite ou grande entreprise. Son interface utilisateur est facile à utiliser et optimisée pour les effets visuels. Bien que le visage de l’utilisateur soit simple, il a une sensation de classe. Le logiciel propose également des options de personnalisation en fonction de vos besoins. Il suivra automatiquement votre appel et sa progression, vous permettant d’effectuer d’autres tâches.
Pipedrive offre une vue unique des performances, afin que toute l’équipe puisse facilement suivre votre processus de vente. Le logiciel a des citations d’impact actuelles avec des visuels accrocheurs.
Le prix de départ est de 15 $ par mois.
Outil CRM 2: PipelineDeals
Le logiciel de vente PipelineDeals a une interface utilisateur facile à comprendre et fournit une assistance téléphonique gratuite. Il fournit également des options de personnalisation. Tous les outils CRM sont affichés un par un. Cela permet de gagner du temps car vous n’avez pas à parcourir la page pour trouver une offre de vente valide.
De plus, il permet également aux entrepreneurs et aux employés de partager la tendance des ventes, augmentant ainsi la transparence de l’entreprise. Le logiciel de pipeline suit également les clients de messagerie et montre quels e-mails téléchargent votre contenu et quels e-mails partent.
Vous pouvez utiliser le pipeline standard (le prix est de 24 $) ou la version accélérateur (le prix est de 48 $).
Outil CRM 3: FreshSales
FreshSales est l’un des meilleurs systèmes de gestion de la relation client permettant aux propriétaires d’entreprise de suivre les clients par courrier électronique. Lorsqu’un client ouvre un e-mail et que la raison est d’acheter un produit, il fournit une alerte en temps réel. Son système de téléphonie et de messagerie intégré améliore la gestion des clients.
Le logiciel met en évidence les clients qui sont prêts à acheter le produit. Il dispose d’un onglet de transaction qui vous permet de visualiser l’avancement des ventes et d’organiser des réunions en un seul clic.
L’outil CRM contient trois applications: Flower, Garden et Domain sont au prix respectif de 12 $, 25 $ et 49 $ par mois.
Outil CRM 4: SalesFlare
Si vous êtes fatigué de saisir des données à chaque fois que vous avez un nouveau client, cette application est parfaite pour vous. SalesFlare collecte les informations de contact des clients à partir d’e-mails, de profils de réseaux sociaux et de signatures d’e-mails. Ces contacts sont ensuite affichés dans l’annuaire. Cela simplifie le processus de saisie des données et économise jusqu’à 70% du temps.
Le système synchronisera votre calendrier et vos appels téléphoniques, et enregistrera les réunions et les appels téléphoniques pour vous. Organisez vos documents pour pouvoir les utiliser facilement sur la plateforme CRM. La vente de torches peut également vous permettre de vous intégrer à d’autres fournisseurs pour augmenter la productivité. Ce programme est très adapté aux grandes entreprises.
Les prix varient de 30 $ à 35 $ par mois.
Outil CRM 5: Streak CRM
Un logiciel de gestion de la relation client peut être utilisé dans Gmail pour le rendre plus accessible. Il peut organiser tous les devis de vente et les afficher sur sa page Gmail. Vous pouvez configurer le système selon vos préférences. Le design est attrayant et attire ses clients.
Streak CRM stocke toutes les données client et affiche les clients potentiels dans une vue. La configuration se fait étape par étape et est facile à installer. Il vous permet de spécifier ce que vous souhaitez suivre, qu’il s’agisse de transactions de vente ou de tendances du marché. Cette option peut être modifiée à tout moment.
Il propose un plan gratuit et deux plans payants, avec des frais mensuels respectifs de 59 $ et 129 $.
Outil CRM 6: TeamWave
Les outils CRM comme celui-ci disposent d’une interface facile à utiliser. Le programme permet aux propriétaires d’entreprise d’attribuer des projets et de suivre l’avancement de ces activités. Il dispose d’outils de vente visuels qui vous permettent de gérer et de conclure rapidement des contrats de vente. TeamWave vous permet d’analyser les dossiers des employés et de recevoir des commentaires en temps réel.
Il est également interactif et permet l’échange entre les fournisseurs et les clients. Cliquez simplement pour obtenir des informations sur les devis, les factures et les coordonnées des clients. Il permet également l’intégration avec des programmes comme Dropbox et G.suite pour organiser tous les documents.
Il a un plan d’essai gratuit et un plan de base, et il coûte 25 $ par mois.
Outil CRM 7: Vcita
Vcita est le meilleur des outils CRM conçus spécifiquement pour les petites entreprises. En synchronisant les réunions et les rendez-vous avec votre calendrier, vous pouvez gérer plus facilement votre calendrier professionnel. Vcita permet aux clients de planifier des rendez-vous ou de s’inscrire à des cours en ligne et d’utiliser PayPal et des cartes de crédit pour acheter des produits en ligne. Cela peut être fait via un portail client personnalisé.
Il envoie également automatiquement des rappels à vos clients concernant les paiements par carte de crédit et par coupon. Accélérez le processus de paiement et envoyez des factures, des devis et des reçus à vos clients. Vcita fournit des outils personnalisés pour votre site Web afin de le rendre plus attrayant et attractif.
Il propose quatre forfaits payants, allant de 29 $ à 99 $ par mois.
Outil CRM 8: HatchBuck
Le logiciel CRM HatchBuck est spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises. Fournit des fonctions automatisées de marketing par courriel, de vente et de marketing. Vous pouvez vous concentrer sur l’existant et le potentiel. Il capture les informations client à partir d’Outlook et les lie à Outlook et peut contenir des informations sur l’entreprise à partir du site Web de l’entreprise.
Les utilisateurs peuvent également configurer des e-mails automatiques pour des groupes spécifiques de personnes et les utiliser pour suivre les ventes et les tendances du marché. Il fonctionne sur iOS et peut fournir des services aux entreprises allant de l’hôtellerie à l’immobilier. Vous pouvez personnaliser l’apparence de ce système d’exploitation par rapport au client à partir de 450 modèles disponibles.
Hatchbuck propose quatre plans. Small Business, Team, Professional et Enterprise Edition, avec un tarif mensuel de 29 USD (niveau d’entrée), 99 USD (petite entreprise), 199 USD (équipe) et 299 USD (version professionnelle).
Outil CRM 9: Agile CRM
Agile CRM est un outil de gestion client abordable. Il possède des fonctionnalités modernes, peut être intégré à d’autres applications et dispose d’une interface utilisateur facile à utiliser. Le système de gestion de la relation client permet aux utilisateurs de suivre les ventes, de publier des informations sur le marché et de suivre la prestation de services sur une plate-forme. Vous disposez d’une gamme d’options qui vous permettent d’augmenter votre intérêt pour les contrats de vente compétitifs.
Il synchronisera également votre calendrier, permettant aux clients de planifier des rendez-vous. Le chat en direct est également fourni pour répondre aux questions des clients. Agile CRM permet aux utilisateurs de créer des campagnes automatisées par e-mail et sur les réseaux sociaux à l’aide d’organigrammes.
Le plan est divisé en trois forfaits: Starter, Regular Plan et Business Plan, et les prix mensuels sont respectivement de 14,99 $, 49,99 $ et 79,99 $.
Outil CRM 10: Zendesk Sell
Le logiciel Zendesk Sell dispose d’une interface utilisateur simple et rationalisée et propose uniquement des jours de vente liés à votre entreprise. Cela limite l’attention des commerciaux et de la direction à des contrats spécifiques, augmentant ainsi la productivité de l’entreprise. Il dispose d’un système de messagerie automatique et stocke l’historique des contacts de chaque client.
Cela permet aux entrepreneurs de suivre les besoins de chaque client, augmentant ainsi leur satisfaction. Il dispose d’un système de stockage de documents intégré à Dropbox et Google Docs. Il dispose aussi d’un tracker client qui vous permet de suivre le nombre d’e-mails ouverts ou d’appels récents.
Cet outil CRM dispose de trois plans forfaitaires. Les versions d’entrée de gamme, professionnelles et commerciales coûtent respectivement 45 $, 95 $ et 145 $ par mois.
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