La vraie question de cet article est comment définir des objectifs marketing digital quand on a zéro chiffre pour nous aider à prendre les bonnes décisions stratégiques ? L’incertitude, le dépaysement, l’anxiété sont des sentiments que connaît tout débutant du marketing digital et même les professionnels les plus avertis. Il faut garder à l’esprit que l’on ne peut écarter toutes les incertitudes. Ce qui compte surtout, c’est de se jeter à l’eau et de voir ce qui se passe ensuite.
En effet, il est plus facile d’aller chercher +30 ou 50% des résultats de l’année dernière par exemple. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Il arrive qu’on lance de nouveaux produits, qui n’existaient pas sur le marché par exemple.
Il est courant dans un secteur comme le marketing digital de voir que la confrontation entre théorie et réalité soit en déphasage. La plupart du temps, il semble que l’on ait mis la barre trop haute ou trop basse. Pour preuve, de nombreux sites e-commerces ont fermé comme : Afrimarket et nombreuses applications mobiles n’ont pas pu tenir la route comme SoCity de Solibra… les critères comme l’environnement, la maturité du marché sont à prendre en compte dans la fixation d’objectifs marketing digital.
Alors, les questions à se poser sont : quelles sont les méthodes pour fixer des objectifs marketing digital spécifiques, réalistes, mesurables, atteignables et temporellement définis ?
Quels sont les différents objectifs marketing digital ?
Avant de fixer des objectifs marketing digital, il faut tout de même les connaître mais pas seulement, il faut connaître les métriques qui permettent de mesurer l’efficacité des actions.
La bonne nouvelle, c’est que les objectifs restent les mêmes ou presque pour les plateformes publicitaires digitales. Les plus populaires sont :
- Branding et notoriété
Cet objectif permet d’accroitre la notoriété de la marque. Le but est de toucher un maximum de personne et de leur exposer le plus souvent notre message pour faciliter la mémorisation et accroître le brand love. Les métriques qui permettent de le mesurer est le nombre d’impressions et le taux de répétition.
- Trafic vers le site web
Il permet d’augmenter le trafic vers le site web à travers les différentes sources de trafic (référencement naturel, référencement payant, emailing, affiliation…). Les KPI importants pour cet objectif sont le nombre de clics, le taux de clic et le coût par clic mais aussi le taux de rebond.
- Génération de prospects
Cet objectif marketing digital est bien réputé dans le marketing B2B. Il permet acquérir des leads pour le service commercial. Si votre entreprise est dans le B2B, la génération peut être l’objectif principal à viser.
- Ventes
Augmenter le chiffre d’affaires est sans l’ombre d’un doute, l’objectif qui hante les professionnels de l’e-commerce mois après mois.
- Téléchargement d’application
Si vous êtes développeur de jeux ou d’application mobiles, le nombre de téléchargement est tout ce qui requiert votre attention.
- Vues vidéo
Si vous êtes un média en ligne, une chaîne d’information ou de divertissement ou même influenceur, le nombre de vues est un objectif à viser.
- Intérêt pour la marque
L’intérêt pour la marque est un objectif qui permet d’accroître le brand love pour la marque ou les produits.
Fixer des objectifs S.M.A.R.T
Avoir des objectifs SMART est le conseil que vous donnerait tout bon marketeur digital. Sans objectifs fixés, vous êtes sûrs d’aller dans tous les sens et de gaspiller du budget. En 2020, votre marketing digital doit suivre un plan bien élaboré. Alors, vos objectifs digitaux doivent être : spécifiques, mesurables, Atteignables, réalistes et temporellement défini.
Spécifiques comme par le nombre de visiteurs à aller chercher en source organique
Mesurables, ce qui veut dire savoir quel KPI tracker dès le départ
Atteignables, qui ne soient pas fantaisistes
Réalistes en fonction des données de benchmark de votre secteur. Un objectif irréaliste serait de viser 100 000 visiteurs pour un site web qui traite d’un sujet de niche comme la calvitie.
Temporellement défini comme dans 6 mois, 12 mois ou 36 mois.
Retranscrire ses objectifs business en objectifs marketing digital
Vos actions marketing digital doivent être en symbiose avec vos objectifs généraux en tant qu’entreprise. Ces objectifs peuvent être par exemple accroître le volume des ventes, augmenter le taux d’utilisation de l’application ou augmenter le portefeuille clients.
Les pratiques courantes consistent à décliner les objectifs marketing traditionnels en objectifs marketing digital.
Faire un benchmark
Servez-vous des données du marché
Certains objectifs sont difficiles à fixer que d’autres. Par exemple, il est plus simple de définir un objectif en ce qui concerne le taux d’engagement sur les réseaux sociaux que le nombre de ventes annuel ou le nombre de téléchargement d’une application.
Une des méthodes assez efficaces est d’étudier les données de votre domaine d’activité et ensuite prendre des décisions en fonction. Les institutions comme Google, Facebook, Nielsen… publient des études de marché sur le comportement d’achat, les parcours d’achat des consommateur…
Épier la concurrence directe
Se servir de la concurrence est une solution plus fiable et idéale pour définir ses objectifs marketing. Les entreprises s’épient mutuellement, sans que cela ne dérange. La concurrence est un facteur essentiel dans la définition des objectifs marketing digital. Lorsque vous êtes à la traîne par rapport à celle-ci, votre objectif serait de les rattraper ou les dépasser.
Des outils digitaux existent pour épier la concurrence et la dépasser en essayant de faire mieux. Si vous n’avez pas de concurrence directe, considérez les concurrents indirects, qui sont dans le même secteur d’activité que vous.
Etudier l’environnement
L’environnement joue un rôle prépondérant dans la définition d’objectifs marketing digital. Si certaines entreprises avaient tenu compte de l’environnement digital, elles auraient pu éviter de mauvaises décisions. Par exemple, les entreprises comme Afrimarket, yaatoo.ci ont mal étudié le marché Africain de l’e-commerce.
Faire une étude de marché.
Lorsque l’on a zéro chiffre, aucune donnée pour aider à définir les objectifs marketing digital, l’ultime recours est de faire soi-même ses propres études de marché pour sonder et comprendre les attentes des clients et mesurer la taille du marché.
Comment atteindre ses objectifs marketing digital ?
Connaître son audience
Aujourd’hui, le client est plus sollicité sur le web. Que ce soit par email, sur les réseaux, dans les applications mobiles, les vidéos YouTube ou les sites web qu’il visite, il est exposé à des sollicitations commerciales qui pourrait l’agacer. Alors, pour ne pas tomber dans la zone « spam », il est important de mettre sa cible au centre de sa stratégie digitale afin de savoir quoi lui dire pour lui plaire.
Considérez vos actions marketing digital comme de la drague. Vous devez tout faire pour plaire à votre audience-cible.
Lire aussi : 4 techniques pour toucher la bonne cible.
Actionner les bons leviers
Lorsque vous connaissez bien votre cible, le reste devient évident. En effet, l’on actionnera les leviers marketing qui permettrait d’atteindre la cible.
Si votre cible préfère l’email, votre canal de communication principale sera l’email.
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